Termini di servizio

Fornitore: Esago di Nexto s.r.l., Viale Roma, 16 — 76123 Andria (BT), P.IVA IT08703620727.

Il Fornitore concede al Cliente (persona fisica o giuridica, ente o associazione) il diritto di utilizzare Esago, ospitata su infrastruttura cloud e accessibile tramite le modalità comunicate dal Fornitore, alle condizioni di seguito indicate.

Le presenti condizioni generali disciplinano i termini d’uso dell’Applicazione e dei servizi collegati.

Il Cliente utilizza Esago nel rispetto dei diritti di proprietà intellettuale e industriale del Fornitore e/o di terzi. La titolarità dell’Applicazione (inclusi sorgenti, adattamenti e documentazione) e i relativi diritti di sfruttamento restano del Fornitore.

Marchi, loghi e segni distintivi associati a Esago appartengono al Fornitore e/o al Cloud Service Provider: non possono essere usati senza autorizzazione scritta.

In caso di violazione, il Fornitore può risolvere il contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c.

Il contratto si perfeziona con la conferma di iscrizione inviata via email dal Fornitore, previa accettazione delle presenti condizioni. L’accesso o l’uso dei servizi attesta l’accettazione del contratto.

La registrazione può essere richiesta a info@esago.it (o agli indirizzi comunicati dal Fornitore). Le credenziali (email e password o sistemi esterni) vanno custodite con diligenza e non cedute a terzi.

Il Cliente è responsabile di ogni attività effettuata con le proprie chiavi di accesso e manleva il Fornitore da pretese derivanti da uso indebito delle stesse.

Il Cliente può attivare abbonamenti a pagamento secondo listino e, ove previsto, un periodo di prova. Al termine della prova può scegliere se sottoscrivere l’abbonamento.

È vietato, tra l’altro: decodificare o disassemblare l’Applicazione oltre i limiti di legge; pubblicarla per consentirne la duplicazione; usarla in violazione di legge.

Il Cliente si dota autonomamente di hardware, software e connettività necessari. Il Fornitore non controlla Internet e non risponde di informazioni illegali trasmesse in rete.

In caso di guasti, il Cliente fornisce le informazioni richieste. Per problemi di infrastruttura cloud il Fornitore coinvolge il Cloud Service Provider; non risponde di disservizi a questo imputabili.

Esago è fornita “così com’è”, con tecnologia in evoluzione: caratteristiche e offerta possono variare per esigenze tecniche o organizzative. I servizi possono essere erogati anche tramite Cloud Service Provider.

Il Fornitore punta a una disponibilità del servizio pari al 99% su base annuale (24/7), secondo lo SLA contrattuale.

Il Cliente comunica dati veritieri e aggiornati. Dati falsi o incompleti possono comportare sospensione o risoluzione ex art. 1456 c.c.

Dopo 90 giorni dalla cessazione del contratto i dati potrebbero non essere più recuperabili: il Cliente deve esportarli tempestivamente (es. Excel/PDF) prima della chiusura.

Il Cliente è unico responsabile dei contenuti immessi e dell’uso lecito di Esago. Il Fornitore non verifica i contenuti salvo obblighi di legge o supporto richiesto.

Esiste un registro delle attività (LOG) tenuto dal Fornitore o dal Cloud Provider, con valore probatorio nei limiti di legge.

Il Fornitore può sospendere o interrompere il servizio per manutenzione, sicurezza, forza maggiore, uso improprio, violazioni contrattuali o obblighi di legge, impegnandosi a ripristinare nel minor tempo possibile.

Il Cliente segnala irregolarità entro 24 ore: i danni da comunicazione tardiva non sono imputabili al Fornitore.

I corrispettivi seguono il listino noto al Cliente. Il Fornitore può aggiornare il listino con applicazione dopo la scadenza dei servizi già sottoscritti.

Pagamenti ammessi: bonifico, carta di credito, PayPal. Il mancato pagamento consente la sospensione immediata delle prestazioni.

Le responsabilità del Fornitore sono quelle definite dallo SLA; in alternativa, nei limiti di legge, fino all’importo speso dal Cliente negli ultimi 12 mesi. Nessuna garanzia di idoneità assoluta al bisogno del Cliente; nessuna responsabilità per lucro cessante o per elaborazioni non verificate dal Cliente. Il backup dei dati è a carico del Cliente.

Il contratto dura per il periodo di abbonamento indicato nel listino.

Il Fornitore può recedere con preavviso di almeno 30 giorni (o immediatamente per forza maggiore), con eventuale rimborso di quanto già pagato e senza altre indennità.

Inadempimenti rilevanti (proprietà intellettuale, identificazione, responsabilità) comportano risoluzione di diritto ex art. 1456 c.c. Il Cliente può risolvere cancellando utente e dati come previsto dall’Applicazione, o non rinnovare alla scadenza senza penalità.

Il Fornitore può aggiornare caratteristiche tecniche ed economiche e le condizioni contrattuali. Le modifiche sono comunicate via email o in-app ed efficaci dopo 10 giorni; nel frattempo il Cliente può recedere.

Si applica la legge italiana. Per i consumatori vale il foro del domicilio elettivo; negli altri casi foro esclusivo di Potenza.

I consumatori UE possono usare la piattaforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

Il presente contratto sostituisce ogni precedente intesa sullo stesso oggetto. Comunicazioni al Cliente via email o canali indicati in registrazione; richieste del Cliente preferibilmente via area Supporto dell’Applicazione. Reclami: risposta entro 10 giorni (o aggiornamento sullo stato se più complessi).

Il trattamento dei dati personali avviene secondo GDPR e normativa italiana: vedi Privacy policy.

Il Cliente dichiara di approvare specificamente, ex artt. 1341 e 1342 c.c., le clausole su oggetto, stipula, registrazione, uso, esecuzione, identificazione, restituzione dati, limiti d’uso, sospensione, LOG, corrispettivi, pagamenti, responsabilità, recesso, risoluzione, modifiche, riservatezza, foro, ODR e privacy.